Yetkili Servis Depanero ile Deneyim Apple [Tamir etmek iPad Pro eMAG'den satın alındı]

Yazarın fotoğrafı
stealth

Ben cihaz sahibiyim Apple Yıllarca ve zamanla ABD yetkili servisiyle çok fazla etkileşime girmedim. Düşünmek tamamsa, en son söyleyeceğim olaya kadar ki, size hemen söyleyeceğim, en son hizmete bir cihaz gönderdiğimde, iPhone 5 cu pil problemleri, 2013 aracılığıyla. Onu satın aldığım mağazadan gönderdim (Germanos - Telekom) ve birkaç gün sonra cihazınız yenisiyle değiştirildi.

Bu yıl bir yükseltme yaptık iPad Mini 4 la iPad Pro 11 inç 2018. Yeni iPad Pro oldu eMAG.ro'dan sipariş edildive beklendiği gibi, teslimat çok hızlı oldu. üzerinde Mart 26 2019 Siparişi eMAG üzerinden verdim ve 27 Mart 2019'da öğle yemeğinde kurye yeni iPad ile kapıya geldi.
Test etmek için sabırsız, bir tanesinde olduğunu oldukça hızlı buldum Ana Oda ile ilgili sorun. Arkasındaki kişi. Fotoğraf çekmiyor ekran siyah kaldı düğme olmadan fotoğraf çekimi / video veya çalışmak için başka bir seçenek. Başka bir "Kamera" uygulamasını kurduktan sonra da aynı şekilde davrandı. O zamanlar bir donanım sorunu olduğu ve onu iade etmem gerektiği açıktı. Şaşırdığımı kabul ediyorum.
Çok beklemedim birkaç saat kuryeden eve geldikten sonra yenisiyle geldim iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. "Dan çocuk"Ürün İadesi" o da benim kadar şaşırmıştı. Yeni bir iPad'de bu sorunla karşılaşmayı beklemiyordu.
Benim açımdan, soruna rağmen, bir hoş deneyim Bu bana daha da büyük güven verdi eMAG hizmetleri. 10 dakika sonra eMAG Crangasi'de İle eve gittim iPad Pro yeni, kapalı kutu.

Bir iPad'e yükseltmeyi seçtiğimde yıldızlar tam olarak aynı hizada değil gibi görünüyor. Bu olaydan iki ay sonra bile fark ettim ki dokunmatik ekran normal çalışmıyor. Operasyonda dokunmaktan tanımadığı veya doğal olandan başka herhangi bir komut almadığı bir ekran şeridi vardı.
Denedim olası tüm hileler bu sorunu tek başına çözmek için ama sonuçsuz.
EMAG Crangasi'de bu sefer sadece başka bir şeyi düzeltebileceğimi biliyordum ürünü servise bırakmak. İade etme hakkım olduğu sürenin ardından eMAG hesabına giriş yaptım ve hizmet talep ettim "teslim alma ve iade". Özellikle, kuryeyi kusurlu ürünü alması için eve gönderir, ardından kargo ile de iade edilir.

denetleme Garanti belgesi ürünün Apple, Bükreş'te birinin lisansını kaybettiği sadece iki merkez olduğunu buldum "yetkili servis Apple"Bu yılın başlarında. Evet, Noumax artık "yetkili servis" değil Apple". Bunun yerine Google'ı aradım ve şunu buldum Depanero, "Yetkili Servis" lisansını aldı Applebaşlıklı bir kılavuz yayınladı ve eMAG cihazlarda sorun olduğunda onlarla çalışacağını Apple. Ek olarak, bir blog yazısı şunu önerdi: ürün sahipleri Apple korkmalı bunun için, çünkü Depanero ile deneyimler en mutlu değil. Hiç korkmadım. Deneyimlerime göre, kullanıcıların hizmetlerinden veya ürünlerinden memnun olmadıklarında çoğu yorum bıraktığını biliyorum. Memnun olanlar sessizce ürün veya hizmetlerden yararlanır ve forumlarda, bloglarda vb. sosyal medyada hiçbir şey söylemezler. networks. "Vay be sorun yaşamadığıma sevindim Orange, 3 yıldır"Pek bulamayacaksın. Bunun yerine, yeterince var "Kahretsin, 4G 5 dakikadan daha iyi gitmedim". Daha Fazlası, Apple Öncelikle Amerikan şirketinin imajı ve satışları söz konusu olacağından, yaklaşım sorunları olan bir hizmeti lisanslamayacaktır.

Ben yaptım eMAG platformunda servis talebitüm verileri doğru şekilde doldurmak ve sorunu tanımlamak. Beklediğim gibi cihaz bıraktı "Orhideea" dan Depanero hizmeti.
İki gün sonra Depanero'dan (eMAG Service) bana şunu bildiren bir e-posta aldım: "Ürününüzün çözümüne hayır ile başladık. XYZ ”… ve bana söylendiği bir başkası:“Ürününüzü XYZ kimlik numarasıyla onarmak için gerekli parçalar sipariş edilmiştir. Onarım, parçalar hazır olur olmaz tamamlanır.".
Ertesi gün, başka bir e-posta mesajı alıyorum:

Değerli Müşterimiz,
Depanero servisine kayıtlı olan ve XYZ numarasına sahip ürününüzün durumunun tamamlandığı bildirilir: REPAIR.
Ürünü Teslim Alma ve İade hizmetini kullanarak servise gönderdiyseniz, belirttiğiniz adrese kargo ile gönderilecektir.
tarafından bildirim alındıktan sonra SMS, ürünü bizzat getirdiyseniz, sizi ürünü teslim ettiğiniz yerden almaya davet ediyoruz. Programımız Pazartesiden Cumaya 9:00 ile 19:00 arasındadır.
Ürün, Bükreş dışındaki bir eMAG showroom'unda teslim edilmişse, eMAG aracılığıyla bildirim aldıktan sonra o showroom'dan teslim alınabilir. SMS ve "showroom'da teslim alındı" yazılı e-posta.
Harika bir gün!
Depanero ekibi, eMAG servis ortağı

Durumu çok iyi biliyordum "FIX”Ürünü yenisiyle değiştirmek anlamına da gelebilir. Ne oldu. Ertesi gün yenisini aldım iPad Pro, tamamen işlevsel, ama bu sefer arızalı olanı aksesuarlarıyla birlikte gönderdiğim kutuya geldim.

Hizmet sırasında beni endişelendiren, Depanero’da yazılanlardı. makbuz kartı. Resepsiyon ürün durumu"kullanılan, ekrandaki çizikler, ekteki resimlerdeki yabancı maddeler". Bana eklenen resim yok. Ve ekrandaki çizikler hakkında böyle bir şey hariç tutulur. Cihazları mükemmel durumda tutma takıntım var. Her zaman birinci sınıf folyolar ve kapaklarla korunur.
Orijinal kutusunda orijinal şarj cihazı ve kablo olmasına rağmen "Aksesuarlar" a hiçbir şey olmadı.
Tüm bunları gördüğümde yaşadım "Dosyanın tamamlanması: Değiştirilen iPad DMPYXYZ".

Sonuç olarak, sadece eMAG ve Depanero (Yetkili Servis Apple) çok iyiydi. Ancak Depanero'nun bunlar dışındaki diğer ürünler durumunda nasıl davrandığını bilmiyorum Apple. Eminim ki Apple bir partner seçerken çok dikkatli davranırlar. En pahalı Amerikan şirketi olduğu ve imaja çok önem verdikleri biliniyor.
Cihazı hizmetten çıkardıktan yaklaşık iki hafta sonra, Adresinden bir e-posta aldım Applehangi ben benden yetkili servis deneyimlerimi açıklamamı isteyin. a bir dizi soru hangi Apple ortak hizmetiyle etkileşimden ne kadar memnun olduğumu bilmek istiyor, Yetkili servis sağlayıcıda bekleme süresi Apple, değiştirilen iPad ürününün kalitesi, hizmetin verildiği yerin genel görünümü (tabii ki bilgim yoktu), muhatabın profesyonelliği, servisi yapan kişinin teknik eğitimi, sorunu çözmek için gereken süre ve her şeyden önce gelecekte başka ürünler satın almaya istekliysem Apple.

"Yetkili servis sağlayıcınızla deneyiminiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyoruz Apple".

İle etkileşime girdiyseniz Apple ve / veya yetkili servis ile Apple, Yorumlarınızı bekliyorum.

Bilgisayarlar, cep telefonları ve işletim sistemleri alanındaki deneyimlerimi paylaşmaktan, web projeleri geliştirmekten ve en faydalı eğitimleri ve tavsiyeleri sunmaktan mutluluk duyuyorum. iPhone'da "oynamayı" seviyorum, MacBook Pro, iPad, AirPort Extreme ve işletim sistemlerinde macOS, iOS, Android ve Windows.

Leave a Comment